PRODUCCIONES

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) es una institución de la administración pública que si bien tiene casi 50 años de funcionamiento, ha forjado un legado de atención al público ante controversias suscitadas entre proveedores o vendedores en perjuicio de personas que compran o adquieren sus bienes o servicios. Fundada en 1976, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) ofrece el marco legal para la atención al público usuario.

Uno de los factores que contribuyeron a la rápida familiarización de Profeco con la sociedad mexicana fue en sólo seis años la dependencia contaba con oficinas en 32 de las principales ciudades del país, lo cual facilitó el contacto directo entre las y los consumidores afectados con la procuraduría. De acuerdo con su página de internet, actualmente son 38 Oficinas de Defensa del Consumidor a escala nacional, lo cual es una muestra del esfuerzo por mantener una mayor cercanía con las personas que requieran estos servicios.

Mención especial merece las acciones de divulgación que realiza la institución, tales como la sección “¿quién es quién en los precios? O los artículos publicados en la revista del consumidor; entre otros. Estos instrumentos han servido para brindar mayor información a la sociedad, y así las personas interesadas puedan tomar decisiones para hacer compras inteligentes, maximizando el beneficio del poder de compra, y con datos acerca de calidad y precio que le sean convenientes a las y los consumidores.

La Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el 24 de diciembre de 1992, y abrogó a la que estuvo en vigor desde 1975. La LFPC refiere en su artículo 2 como objetivo “promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores”. Por tanto, la Profeco ha sido mediadora en miles de casos en empresas o proveedores no cumplen con los derechos del consumidor.

Profeco concluyó 75 mil 082 quejas del periodo enero 2023 a junio de 2024. En esos 18 meses tuvo un porcentaje de conciliación de 74.5% al lograr ese acuerdo en 55 mil 912. También destacan los esfuerzos informativos que van desde publicaciones en redes sociales, materiales en diferentes lenguas originarias, infografías, entre otras. Aunado a lo anterior, la institución realizó 32 mil 867 visitas de verificación en ese periodo, lo que origino 5 mil 938 infracciones y 2 mil 029 sellos de medida precautoria.

Parte del trabajo presencial que realiza Profeco son acciones especiales en días o temporadas de importancia comercial, a fin de proteger las finanzas de las y los consumidores, así como supervisar que se respeten los precios ofertados por parte de los comercios. Dichas actividades han visibilizado parte del trabajo realizado, al tiempo de estar cerca de las necesidades que presenta la sociedad.

Rumbo a sus 50 años de servicio en beneficio de las y los consumidores, la Profeco tiene diferentes retos, entre ellos continuar dando certeza y servicios a las y los mexicanos que requieren de sus servicios. Asimismo, debido al avance de la inteligencia artificial, la procuraduría deberá vigilar posibles promociones engañosas que se pueden dar por esta vía, así como delimitar mercados digitales, a fin de hacer preservar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a las o los clientes. Es una institución que ha evolucionado junto con la sociedad mexicana, ofreciendo soluciones a las demandas ciudadanas en la materia.

X: @realjpaguirre

LinkedIn: Juan Pablo Aguirre Quezada