{"id":50315,"date":"2025-02-10T12:51:12","date_gmt":"2025-02-10T18:51:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.imer.mx\/programas\/?p=50315"},"modified":"2025-02-10T12:54:44","modified_gmt":"2025-02-10T18:54:44","slug":"procuraduria-federal-del-consumidor-profeco-hacia-el-medio-siglo-de-servicio-de-la-sociedad-mexicana","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.imer.mx\/programas\/procuraduria-federal-del-consumidor-profeco-hacia-el-medio-siglo-de-servicio-de-la-sociedad-mexicana\/","title":{"rendered":"Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco). Hacia el medio siglo de servicio de la sociedad mexicana"},"content":{"rendered":"\t\t
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Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco). Hacia el medio siglo de servicio de la sociedad mexicana.\n
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Por Juan Pablo Aguirre Quezada\n
\nInvestigador del Instituto Belisario Dom\u00ednguez\n del Senado de la Rep\u00fablica\n\n<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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(El siguiente, es un art\u00edculo de opini\u00f3n ciudadana. Las afirmaciones vertidas son responsabilidad de quien las emite y no expresan necesariamente la postura del IMER)<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) es una instituci\u00f3n de la administraci\u00f3n p\u00fablica que si bien tiene casi 50 a\u00f1os de funcionamiento, ha forjado un legado de atenci\u00f3n al p\u00fablico ante controversias suscitadas entre proveedores o vendedores en perjuicio de personas que compran o adquieren sus bienes o servicios. Fundada en 1976, la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) <\/a>ofrece el marco legal para la atenci\u00f3n al p\u00fablico usuario.<\/span><\/p>

Uno de los factores que contribuyeron a la r\u00e1pida familiarizaci\u00f3n de Profeco con la sociedad mexicana fue en s\u00f3lo seis a\u00f1os la dependencia contaba con oficinas en 32 de las principales ciudades del pa\u00eds, lo cual facilit\u00f3 el contacto directo entre las y los consumidores afectados con la procuradur\u00eda. De acuerdo con su p\u00e1gina de internet, actualmente son 38 Oficinas de Defensa del Consumidor a escala nacional, lo cual es una muestra del esfuerzo por mantener una mayor cercan\u00eda con las personas que requieran estos servicios.<\/span><\/p>

Menci\u00f3n especial merece las acciones de divulgaci\u00f3n que realiza la instituci\u00f3n, tales como la secci\u00f3n \u201c\u00bfqui\u00e9n es qui\u00e9n en los precios? O los art\u00edculos publicados en la revista del consumidor; entre otros. Estos instrumentos han servido para brindar mayor informaci\u00f3n a la sociedad, y as\u00ed las personas interesadas puedan tomar decisiones para hacer compras inteligentes, maximizando el beneficio del poder de compra, y con datos acerca de calidad y precio que le sean convenientes a las y los consumidores.<\/span><\/p>

La Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) vigente fue publicada en el Diario Oficial de la Federaci\u00f3n el 24 de diciembre de 1992, y abrog\u00f3 a la que estuvo en vigor desde 1975. La LFPC refiere en su art\u00edculo 2 como objetivo \u201cpromover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jur\u00eddica en las relaciones entre proveedores y consumidores\u201d. Por tanto, la Profeco ha sido mediadora en miles de casos en empresas o proveedores no cumplen con los derechos del consumidor.<\/span><\/p>

Profeco concluy\u00f3 75 mil 082 quejas del periodo enero 2023 a junio de 2024. En esos 18 meses tuvo un porcentaje de conciliaci\u00f3n de 74.5% al lograr ese acuerdo en 55 mil 912. Tambi\u00e9n destacan los esfuerzos informativos que van desde publicaciones en redes sociales, materiales en diferentes lenguas originarias, infograf\u00edas, entre otras. Aunado a lo anterior, la instituci\u00f3n realiz\u00f3 32 mil 867 visitas de verificaci\u00f3n en ese periodo, lo que origino 5 mil 938 infracciones y 2 mil 029 sellos de medida precautoria.<\/span><\/p>

Parte del trabajo presencial que realiza Profeco son acciones especiales en d\u00edas o temporadas de importancia comercial, a fin de proteger las finanzas de las y los consumidores, as\u00ed como supervisar que se respeten los precios ofertados por parte de los comercios. Dichas actividades han visibilizado parte del trabajo realizado, al tiempo de estar cerca de las necesidades que presenta la sociedad.<\/span><\/p>

Rumbo a sus 50 a\u00f1os de servicio en beneficio de las y los consumidores, la Profeco tiene diferentes retos, entre ellos continuar dando certeza y servicios a las y los mexicanos que requieren de sus servicios. Asimismo, debido al avance de la inteligencia artificial, la procuradur\u00eda deber\u00e1 vigilar posibles promociones enga\u00f1osas que se pueden dar por esta v\u00eda, as\u00ed como delimitar mercados digitales, a fin de hacer preservar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos a las o los clientes. Es una instituci\u00f3n que ha evolucionado junto con la sociedad mexicana, ofreciendo soluciones a las demandas ciudadanas en la materia.<\/span><\/p>

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X: @realjpaguirre<\/p>

LinkedIn: Juan Pablo Aguirre Quezada<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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